Foire aux questions

1) Dans quel réseau de cinéma puis-je accéder avec le CineFacile ?

Découvrez la liste des cinémas participants : https://www.cinecheque.fr/liste-des-cinemas

2) Comment créer un compte sur le site CineFacile ?

Nous vous invitons à vous connecter sur le site : https://www.cinefacile.com Saisissez votre code CinéFacile et suivez le parcours de création de compte. Votre compte sera créé après cette étape et vous pourrez récupérer vos places de cinéma.

3) Je me suis trompé dans mon adresse mail ?

Nous vous invitons à vous connectez à votre compte et modifier votre adresse mail dans « mon compte ». Un mail de confirmation vous sera envoyé sur votre adresse mail modifiée.

4) J’ai oublié mon mot de passe ?

Nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ? » dans « mon compte », vous recevrez un lien par mail afin d’y définir un nouveau mot de passe.

5) Mon code indique « déjà utilisé » que faire ?

Vous avez déjà créé un compte : votre code est déjà dans votre compte, il suffit donc de vous reconnecter à votre compte pour retrouver votre crédit de places.
Vous n’avez pas encore créé de compte : quand vous saisissez un code (même si vous n’allez pas au bout du parcours), celui-ci reste réservé quelques minutes.
Nous vous invitons à patienter, vous pourrez saisir à nouveau votre code lorsqu’il sera débloqué.

6) Je ne reçois pas le mail de confirmation que faire ?

Nous vous invitions à vérifier vos spams « messages indésirables » ou à nous contacter via le formulaire de contact https://www.cinefacile.com/contact

7) La validité de mon code est dépassée que faire ?

Aucun code ou billet ne peut être repris, annulé, échangé ou prolongé. Votre code est donc perdu.

8) Je n’ai pas reçu les e-billets commandés par mail que faire ?

Les e-billets sont envoyés dans les minutes qui suivent votre commande. Si vous ne les avez pas reçus, regardez dans vos « messages indésirables » ou vérifiez votre adresse mail.
Sinon, connectez-vous à votre compte et renvoyez le pack de places non reçu.

9) J’ai une question concernant le CinéChèque

Nous vous invitons à vous rendre sur la FAQ CinéChèque https://www.cinecheque.fr/faq